Sākumlapa / Horizon / Kontaktu vadība
Kontaktu vadība
Horizon Kontaktu vadības jeb CRM (Customer Relationship Management) modulis efektīvi atbalsta biznesa nepieciešamību identificēt, saprast un apmierināt klienta vajadzības. Funkcionalitāte nodrošina sistēmas lietotājus ar aktuālu informāciju, kas nepieciešama savlaicīgai reaģēšanai uz klienta vajadzībām, vienlaicīgi novērtējot klienta iespējas un attiecību vēsturi.
Sistēma nodrošina gan jaunu klientu iegūšanas aktivitāšu atbalstu, gan esošo klientu potenciāla efektīvāku izmantošanu ar paaugstinātas vērtības (Up-selling) un kombinēto (Cross-Selling) pārdošanu, gan piedāvājuma pielāgošanu tieši klienta vajadzībām, kā arī apgrozījuma palielināšanu, paaugstinot klientu apmierinātību. Visas ar klientu apkalpošanu un attiecību uzturēšanu saistītās darbības tiek reģistrētas, saglabātas un apkopotas sistēmas datubāzē un atspoguļotas lēmuma pieņemšanas atbalstam atbilstošā veidā, kad tas nepieciešams.
Ražojošiem uzņēmumiem, pārdodot preces lietotājam, klientu attiecību vadības sistēmā saglabā informāciju par pircēja iegādātā produkta tipu, kad un cik bieži klients veic šādu iepirkumu, norādot arī iegādātā vai pieprasītā produkta īpašību izvēli. Rezultātā, sazinoties ar klientu, ražotājs var nekavējoties identificēt klienta vajadzības, risināt sarunas tikai klientu interesējošajā virzienā un efektīvāki izmantot gan darbinieku, gan klienta laiku.
Risinājuma būtiska priekšrocība ir tā gatavība lietošanai, vienlaicīgi saglabājot plašas pielāgošanas iespējas īpašām prasībām un nodrošinot Horizon moduļiem raksturīgo ciešo integrāciju ar uzņēmumu un iestāžu saimnciskās darbības atbalstu nodrošinošo pamata funkcionalitāti.
Pamatdati
Kontaktu vadības modulī iespējams uzturēt pārdošanas darbību atbalstam nepieciešamo informāciju. Šīm vajadzībām ir izveidota īpaša klienta kartiņa, kurā var ievadīt informāciju gan par pašu klientu, tā kontaktinformāciju, piegādes adreses un patērētājus, gan uzņēmuma reģistrācijas informāciju, gan darbinieku saziņu ar klientu, kā arī iegūt ziņas par rēķiniem, norēķinu stāvokli ar klientu, realizācijas datus un tamlīdzīgi.
Funkcionālās iespējas
Praktiski visas klientu attiecību pārvaldībai ikdienas darbā nepieciešamās darbības ir pieejamas no klienta kartiņas, tā padarot saskarsmi ar klientu ātru un efektīvu. Klienta kartiņa satur informāciju par realizācijas plānu klientam, ko var salīdzināt ar faktiskajiem realizācijas apjomiem. Neatņemama klientu vadības sastāvdaļa ir iespēja uzdot citiem uzņēmuma darbiniekiem uzdevumus (darbības), kas saistīti ar izvēlēto klientu, kā arī kontrolēt šo uzdevumu (darbību) izpildi. Izpildes kontrolei var izmantot brīvi nosakāmus aktivitāšu statusus (piemēram, plānots, izpildīts utt.).
Atskaites un pārskati
Klienta kartiņa modulī ir izveidota tā, lai sistēmas lietotājs varētu ērti iegūt nepieciešamo informāciju par klientu, nepārtraucot darbu ar klienta kartiņu.
