Sākumlapa / Horizon / Tirdzniecība / Kontaktu vadība
Kontaktu vadība
Horizon Kontaktu vadības jeb CRM (Customer Relationship Management) modulis efektīvi atbalsta biznesa nepieciešamību identificēt, saprast un apmierināt klienta vajadzības. Aktuāla CRM informācija nodrošina savlaicīgai reaģēšanai uz klienta vajadzībām, vienlaicīgi novērtējot klienta iespējas un attiecību vēsturi.
Sistēma nodrošina gan jaunu klientu iegūšanas aktivitāšu atbalstu, gan esošo klientu potenciāla efektīvāku izmantošanu ar paaugstinātas vērtības (Up-selling) un kombinēto (Cross-Selling) pārdošanu, gan piedāvājuma pielāgošanu tieši klienta vajadzībām, kā arī apgrozījuma palielināšanu, paaugstinot klientu apmierinātību. Visas ar klientu apkalpošanu un attiecību uzturēšanu saistītās darbības tiek reģistrētas, saglabātas un apkopotas sistēmas datubāzē un atspoguļotas lēmuma pieņemšanas atbalstam atbilstošā veidā, kad tas nepieciešams.
Ražojošiem uzņēmumiem, pārdodot preces lietotājam, klientu attiecību vadības sistēmā saglabā informāciju par pircēja iegādātā produkta tipu, kad un cik bieži klients veic šādu iepirkumu, norādot arī iegādātā vai pieprasītā produkta īpašību izvēli. Rezultātā, sazinoties ar klientu, ražotājs var nekavējoties identificēt klienta vajadzības, risināt sarunas tikai klientu interesējošajā virzienā un efektīvāki izmantot gan darbinieku, gan klienta laiku.
Risinājuma būtiska priekšrocība ir tā gatavība lietošanai, vienlaicīgi saglabājot plašas pielāgošanas iespējas īpašām prasībām un nodrošinot Horizon moduļiem raksturīgo ciešo integrāciju ar uzņēmumu un iestāžu saimnciskās darbības atbalstu nodrošinošo pamata funkcionalitāti.
Pilna CRM funkcionalitāte | Pieteikt prezentāciju
