Kam un kāpēc grāmatvedim ir jāiemācās pateikt “nē”?

Autors: Ilze Palmbaha

Digitālo prasmju speciāliste ar 20+ gadu pieredzi finanšu uzskaites un pārvaldības nozarē.

Grāmatvedības ārpakalpojumā reti runājam par to, kas mūs patiešām nogurdina. Mēs runājam par termiņiem, likumdošanas izmaiņām, sistēmu ieviešanu, bet klusējam par ko nozīmīgāku: klientu veidiem un tiem, kuri atņem (vai sarunvalodā – izsūc) mūsu enerģiju, laiku un darba prieku.

‍“Es tos saucu par vampīrklientiem. Tie ir cilvēki, kuri prasa vairāk, nekā maksā, kavējas ar rēķiniem, ignorē Jūsu ieteikumus un pēc tam vaino Jūs par rezultātu. Tie ir klienti, kuru vārds e-pasta iesūtnē izraisa nevis profesionālu interesi, bet gan smaguma sajūtu krūtīs,” min autore.

Cik daudz grāmatvedības nozarē patiesībā izmaksā slikts klients?

Grāmatvedības biznesā noteikti valda mīts, ka vairāk klientu nozīmē vairāk naudas. Tā nav taisnība!

Slikts klients maksā ne tikai ar zemu cenu, jāatceras, ka tas izmaksās Jums kā profesionālim arī:

•  Jūsu paša veselību,
•  komandas morāli,
•  zaudētas iespējas piesaistīt labākus klientus. 

Katra fokusa maiņa, ko izraisa problemātisks klients, atņem vismaz 20 minūtes produktīva darba. Komandas loceklis astoņu stundu darba dienā vidēji strādā produktīvi tikai trīs stundas. Rēķiniet paši!

Kāds ir patiesais iemesls/izaicinājums, kas attur grāmatvedi no atteikuma?

“Pavisam vienkārši! Patiesais izaicinājums ir emocionāls, nevis tehnisks. Mēs baidāmies atteikt. Baidāmies zaudēt ieņēmumus. Baidāmies no konflikta. Baidāmies, ka nespēsim viņus aizstāt. Šīs bailes ir tas iekšējais ļaundaris, par kuru es bieži runāju: pretestība, kas mūs notur pazīstamajā, pat ja pazīstamais mūs iznīcina,” akcentē Ilze Palmbaha.

Praktiski soļi, kā definēt un rīkoties ar sarežģītiem grāmatvedības klientiem

Risinājums nav sarežģīts, taču tas prasa drosmi. Ir jāveic klientu audits!

1) Uzrakstiet divus sarakstus: klienti, kas jums dod enerģiju, un klienti, kas to atņem.

2) Definējiet savas trīs galvenās vērtības, kuras sagaidāt no sadarbības partneriem. 

Autore min godīgumu, izaugsmi un profesionālu komunikāciju, tomēr Jūsu vērtības var atšķirties. Galvenais – lai tās ir skaidras!

3) Pēdējais, bet svarīgākais: atbrīvojiet vietu!

Profesionāli un cieņpilni. Jo katrs vampīrklients, no kura atbrīvojaties, paver durvis klientam, kurš novērtē Jūsu ekspertīzi, maksā par vērtību un dod iemeslu no rīta pamosties ar entuziasmu.

Grāmatvedības nākotne nav par to, lai apkalpotu visus. Tā ir par to, lai apkalpotu pareizos!

Raksts ir autordarbs un atspoguļo autora viedokli par doto tēmu, kas var nesakrist ar Grāmatvežu Ekspreša izdevēja Horizon viedokli. Par rakstā minēto faktu un aprēķinu pareizību atbild raksta autors.

Ja vēlaties uzzināt vairāk par mūsu grāmatvedības, kā arī citiem risinājumiem, aicinām apmeklēt produktu lapas:

Horizon - resursu vadības programma »
HoP – darbinieku pašapkalpošanās »
Numo - darba laika plānošana »